对消费者来说，一个诱人但不能兑现的服务承诺，比没有承诺更糟糕。电动车质量、售后服务等环节一旦出现差错，往往会引发口碑上的负面传播效应。这对一个品牌来说，有着致命的伤害。伴随着3·15的到来，《东方今报》在上周五曾经就电动车的售后服务问题做过全面的报道。几乎所有的电动车经销商都承诺自己的售后服务是一流的、是贴近民心的。到底做得怎么样呢？东方今报记者也当了一回消费者，体验了一次电动车的售后服务。
【抽样调查】多数售后服务令人满意
随着拥有电动车的人越来越多，关于电动车的问题随时可以看到、听到。当你打开网页，输入电动车三个字时，和它相关的内容蹦出一长串；周围的家人、朋友、同事经常会讨论到这样的话题：“你买的什么牌子的电动车？质量好吗？”“你的车电池怎么样？耐用吗？”“你的电动车多少钱”……大家非常关心的问题无外乎质量、服务
等。实地探察，没有发现问题
2月27日下午三点多钟，东方今报记者骑着一辆有报警器失灵等问题的阿米尼牌电动车，来到了位于汝河路的大名科贸阿米尼售后服务点。只见门口整齐地摆放着待修车辆，店内一名女性工作人员正在忙着给顾客开单子，另外三名维修人员都显得异常繁忙。
在等待了15分钟之后，店内的工作人员走到东方今报记者面前，询问电动车的情况。东方今报记者告诉她，这辆电动车是去年6月份购买的，现在报警器失灵了，而且电池也有点问题。她听后就询问有没有带保修卡。当得知东方今报记者没有携带保修卡，她又很贴心地提醒，电池的问题需要检测，可能会耽误那么一两天，建议在不用车的情况之下，带上保修卡过来就可以了。
当东方今报记者就刚才等待时间过长进行询问时，她说，由于刚刚过完年，维修师傅还没有完全到位，而且又赶上周末，来维修的车辆比较多，人手显得有些紧张。在东方今报记者等待的过程中，发现在他们的柜台上放着一个意见箱，工作人员会让进行过维修的顾客填上一张意见卡投入箱内。探访发现，电动车经销商都很重视服务。
随后记者又分别骑着相关品牌的电动车来到黄河路捷安特电动车售后服务点、黄河路森地电动车售后服务点、汝河路大名科贸好孩子电动车售后服务点、桐柏路苏杰电动车售后服务点、秦岭路冉屯路爱玛电动车售后服务点、前进路裕兴电动车售后服务点等。在体验过程中，不知是因为3·15快要到来，还是因为大部分的经销商都意识到了服务的重要性，东方今报记者的问题基本都得到了满意的答复和解决，并没有遭遇到随便乱要价，以及服务态度恶劣等现象。
河南省电动车商会常务副秘书汪朝彦告诉记者，由于电动车行业竞争越来越激烈，很多经销商意识到，服务的好与坏已经成为主导一个品牌是否能够发展壮大的关键。所以越来越多的电动车经销商已经开始用服务带动营销，用服务树立品牌。
【市民声音】
希望生产商注意细节
记者在郑州市的几大主干道上看到，在每个十字路口等红灯的非机动车辆中，电动车所占比例都非常高。记者随机采访了几位骑电动车的市民。李先生告诉记者：“现在电动车的款式越来越多，电池也变得越来越轻巧。虽说设计是上去了，但是希望电动车生产商，能够更多地关注一下电动车的配件，尤其是电池。因为电池是电动车能够正常使用的根本，可是现在电池的质量并不是很令人满意，维修起来不仅麻烦，而且如果过了保修期更换一块电池的价格也是非常高的。”
赵女士说：“一提到这电动车，我都不知道该说它好还是不好。确实方便了，但是这电动车的小配件能再结实点就好了，你看这后备箱，特别薄。万一不小心车子被别人碰倒了，箱子就摔碎了。”“记者同志啊，你能不能给厂家反映一下电动车速度的问题。真的是太快了。我曾经有一次过马路，一个骑电动车的小伙子风驰电掣地过来，差一点撞上我。那速度叫一个快，太不安全了。本来就是一个代步工具，骑那么快都赶上汽车了，安全第一啊！”陈师傅语重心长地告诉记者。
【业界建议】
养护电池很重要
在采访中，听到最多的是这几个关键词：电池、配件、速度、安全、质量、服务。而电池又是被提到频率最高的。
汪朝彦告诉记者，其实现在电池行业的发展已经比较成熟了，质量也是非常有保证的。但是为什么对于电动车的投诉问题中，电池的投诉率依然比较高呢？这里面有电池生产商自身的问题，同时也有消费者是否能够正确使用电池的问题。
在电池生产商方面，一定要生产与电动车相匹配的电池。而消费者则一定要做到正确使用电池，比如说掌握正确的充电时间，不要对电池进行暴晒等。当然这也需要电动车经销商，在向消费者推荐产品时，能够普及一些最基本的使用常识，使消费者能够将电池进行最大限度的使用。
■ 记者手记
东方今报记者发现前去售后点进行维修的大部分电动车，都是因为出现了比较大的问题，因为车灯不亮、报警器失灵等小问题前去维修的人却不是很多。消费者孙先生告诉记者，现在电动车售后服务点虽然比以前明显增多了，但有时候还是感觉不方便。所以，在电动车出现小毛病时，就找个修车摊修了！电动车市场的竞争日趋白热化，优胜劣汰也是事物发展的一个必然过程，如何在众多品牌中脱颖而出，立于不败之地，恐怕需要完善的地方还有很多。
微信客服
